Na Fábrica de Velas Jaraguá, prezamos pela satisfação e bem-estar de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura.
Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para nos informar o problema. Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo email [email de contato] ou pelo telefone [número de contato], fornecendo detalhes sobre o defeito e o comprovante de compra.
Opções para Produtos com Defeito:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso.
- Restituição do valor pago, incluindo o frete, de forma integral e corrigida monetariamente.
- Abatimento proporcional do preço em caso de interesse em ficar com o produto.
Após a solicitação, o produto passará por uma análise técnica para verificar o defeito. O prazo para a resolução é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto em nossa fábrica.
Direito de Arrependimento para Compras Online:
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo, etc.), você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Nesse caso, basta entrar em contato conosco através do email [email de contato] ou do telefone [número de contato], informando sua decisão.
Opções para Direito de Arrependimento:
- Devolução do produto e restituição integral do valor pago, incluindo o frete.
- Troca por outro produto disponível em nosso estoque, de igual valor.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal. Após o recebimento e verificação das condições do produto, a restituição do valor será processada conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Considerações Gerais:
- A Fábrica de Velas Jaraguá não se responsabiliza por trocas ou devoluções de produtos que apresentem danos causados por uso inadequado, acidentes ou desgaste natural.
- Para facilitar o processo, recomendamos que você guarde a embalagem original e a nota fiscal do produto.
- Em casos de troca por conveniência (produto sem defeito), consulte nossa política específica, que pode incluir prazos e condições adicionais.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a melhor experiência possível com nossos produtos. Agradecemos pela confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Velas Jaraguá
